Cette Politique de Remboursement explique la manière dont sont gérés les paiements, les annulations d'abonnement et les erreurs de facturation pour notre application web, un service édité et géré par LD Studio Présence. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGV/CGU).
1. Délai de rétractation de 14 jours (consommateurs de l’Union européenne)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription de votre abonnement pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Vous pouvez nous informer de votre décision avant la fin de ce délai à l’adresse support@radiance.coach.
Exception applicable à certains contenus numériques : le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer si l’exécution du contenu numérique commence avant la fin du délai et si, avant ce commencement, vous avez expressément demandé l’accès immédiat, reconnu expressément la perte de votre droit de rétractation et reçu la confirmation de cet accord sur un support durable, conformément aux articles L221-28 (13°) et L221-13 du Code de la consommation. Cette exception ne s’applique que si ces conditions sont réunies.
Si ces conditions ne sont pas réunies, le délai légal de 14 jours reste applicable. Les remboursements dus au titre du droit de rétractation sont effectués selon les modalités prévues par la loi.
2. Règle générale de remboursement
En dehors du droit légal de rétractation et des autres droits impératifs applicables, les paiements effectués pour les abonnements (mensuels ou annuels payés d'avance) ne sont pas remboursables. Cela inclut les frais pour les périodes de facturation déjà entamées.
3. Annulation des abonnements
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre profil. L'annulation empêche les prélèvements futurs et prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités de votre forfait payant jusqu'à la fin de cette période. L'annulation ne donne droit à aucun remboursement au prorata pour la partie non utilisée d'un mois ou d'une année.
4. Erreurs de facturation
Si vous pensez avoir été facturé de manière incorrecte (par exemple, un prélèvement en double ou intervenu après une annulation validée dans les temps), veuillez nous contacter. Nous examinerons la transaction avec notre processeur de paiement partenaire et corrigerons toute erreur confirmée. Un remboursement sera émis lorsque la loi l'exige ou lorsque nous déterminons qu'une erreur avérée a eu lieu.
5. Limites techniques de l'Intelligence Artificielle
L'application génère des analyses basées sur les enregistrements audio et vidéo que vous soumettez. Si un bug technique de notre côté empêche la génération d'une analyse, notre support fera le nécessaire pour rétablir votre accès.
Toutefois, les retours de l'intelligence artificielle dépendent de conditions de capture externes (qualité de votre microphone, éclairage de la caméra, clarté de votre voix). Un résultat contenant des imprécisions d'interprétation ne donne pas droit à un remboursement. Ces analyses sont des outils d'entraînement, mais elles ne sont pas infaillibles.
6. Comment faire une demande
Pour toute demande liée à la facturation ou à l'exercice de votre droit de rétractation, envoyez un e-mail à support@radiance.coach en incluant :
- L'adresse e-mail associée à votre compte.
- La date et le montant de la transaction.
- Une brève explication du problème rencontré.
Nous pourrons demander des informations supplémentaires pour localiser la transaction. Les remboursements approuvés sont retournés via le mode de paiement d'origine, et les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
7. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour ce document pour refléter les évolutions de nos services ou de nos obligations légales. La version révisée sera publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur actualisée.
8. Contact
LD Studio Présence
Support Facturation
E-mail : support@radiance.coach